商品のお届けについて


お荷物は大体どれくらいで届きますか？
お客様がアメリカにお住まいの場合は、オーダーを頂いた日より３日から４日間でお届けいたします。インターナショナルのお客様は、お住まいの国によって多少の差がございますが、約１週間程度を目安にして下さい。

ご注文頂いた商品が当社のニューヨーク店に所在する場合は、一度ハワイまで輸送をしてからの発送となりますので、通常より３〜４日ほど過分にお時間を頂戴しております。どうか予めご了承下さい。

また、セール期間中はご注文が殺到しますので、多少の遅れをご了承下さい。


発送スケジュールを教えて？
日本にお住まいのお客様へは、日本時間水曜日と土曜日のハワイ発航空便にて、ハワイカスタマーサポートより発送しております。

週2回の航空便発送スケジュール

日本時間火曜日の午前10時までにご注文頂いた場合は、水曜日の発送を予定しております。（お届けまでのめやす：東京都にお住まいのお客様へは、同週末頃のお届け予定）

日本時間金曜日の午前10時までにご注文頂いた場合は、土曜日の発送を予定しております。（お届けまでのめやす：東京都にお住まいのお客様へは、翌週火曜日頃のお届け予定）

ご注意：ご注文頂いた商品が当社のニューヨーク店に所在する場合は、一度ハワイ店まで転送をしてからの発送となり、上記発送スケジュールとは異なりますのでご注意下さい。

セール期間中はご注文が殺到致しますので、多少の遅れをご了承下さい。輸送会社、日本国税関の都合により、配送に通常よりもお時間を頂く場合もございますのでご了承下さい。

上記の理由以外でも、発送スケジュールに添えない場合もございます。ご注文後、発送予定日が確定次第、メールにてお知らせさせて頂いておりますのでそちらをご確認下さい。ご注文前に発送予定日をお知りになりたい場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせ下さい。


配達日指定はできる？
ご注文時にはご指定頂けませんが、当社から発行される追跡番号をもとに、お客様ご自身でヤマトトランスポート、または佐川急便にお問い合わせください。通常、追跡番号は商品が日本に到着後、税関を通過した後にご利用可能となります。


お荷物に保険はかけられて、発送されているのですか？
はい。アロハラグから発送される商品、お荷物にはすべて保険をかけさせて頂いています。


今、私の荷物はどこ？調べることは出来るのですか？
はい。お荷物の所在をご確認頂く事が可能です。当サイトからお買い上げ頂いた商品は、必ず『お問い合わせ番号』が発行される状態で発送させて頂いております。お客様の『お問い合わせ番号』は、ご注文後２４～３６時間以内に確認メールにてお知らせ致します。 お荷物の所在を調べるには、各運送会社のホームページにてお客様の『お問い合わせ番号』を入力して頂くことにより、お手軽に調べる事が可能です。

a .アメリカにお住まいの方にはFEDEXで発送させていただいております。
http://www.fedex.com

b. 日本にお住まいの方にはヤマトトランスポートUSAで発送させていただいております。
https://ype.yamatoparcel.co.jp/ktt/YPE_Toiawase4jp.html

c. なお、状況によっては、まれに佐川急便と併用させて頂く事もございます。
http://www.sagawa-exp.co.jp


追加注文・複数の注文をまとめる事はできる？
オーダープロセス上の都合により、ご注文完了後の追加注文はお受けできません。また複数の注文を１つにまとめて発送する事もできかねます。予めご了承下さい。


プレゼント用のラッピングはできる？
アロハラグではプレゼント用の特別なラッピングは承っておりません。予めご了承下さい。


私書箱に配送してもらえますか？
当サイトのポリシーにより、私書箱への配送はお断りさせていただいております。予めご了承下さい。