返品・返金について


返品はできますか？
はい。ただし未着用、未洗濯、商品タグ、検品タグが付いている状態の商品で、正規価格でご購入頂いた商品のみとさせて頂きます。当社までのご返品は、商品を受け取った日より14日以内の消印有効とさせて頂きます。

セール商品の返品・交換は一切お受け出来ません。

上記の条件が満たされていない場合、返品をお受けいたしかねます。その場合、商品は再返送されますことをご了承ください。


交換はできますか？
在庫がご用意できる商品の場合に限り、サイズ交換をお受けさせて頂きます。他のカラーや別の商品との交換はお受けしておりません。ただし未着用、未洗濯、商品タグ、検品タグが付いている状態の商品で、正規価格でご購入頂いた商品のみとさせて頂きます。当社までのサイズ交換は、商品を受け取った日より14日以内の消印有効とさせて頂きます。

セール商品の返品・交換は一切お受け出来ません。


商品を返品する方法は？
オーダーされた商品には、返品記入書を同封させて頂いております。その記入書に詳細が記載されておりますので、その返品手順に基づいて当社にご返送下さい。返品時に掛かる送料は、お客様のご負担となりますので予めご了承下さい。 返品記入書が見つからない場合は、こちらよりダウンロードして下さい。

尚、返品・交換の処理は、全てハワイ本社にてお受けしております。 弊社の東京オフィスへの、返品・交換は一切お受けしておりませんのでご了承下さい。


商品を交換する方法は？
サイズ交換をご希望の場合は、お客様のご希望サイズの在庫確認をさせて頂く必要がありますので、お手数ですが love@aloharag.comまでメールにてご連絡下さい。在庫確認後、お客様へご連絡させて頂きます。在庫がございました場合には、商品と一緒に同封してあります交換記入書の交換手順に基づいて、 当社にご返送下さい。返送時に掛かる送料は、お客様のご負担となります。 交換記入書が見つからない場合は、こちらよりダウンロードして下さい。

返送商品が当社に到着次第、新たにご希望サイズを再発送させて頂きます。再発送時に際し生じる送料（アメリカ国内の場合は＄15.00、インターナショナルの場合は＄30.00をご請求致します。）は、お買い上げ頂いた際にご使用のクレジットカードに新たに請求させて頂きます。

万が一、ご希望のサイズが在庫にない場合には、返品プロセスとなり、こちらにご返品の商品が届き次第、商品代金を返金させていただきます。（返金に関する詳細は“返品はできますか？”参照）


どうやって返送すればいいの？
ハワイカスタマーサービスまでの商品返送方法

返品・交換の商品お送り先は、

ALOHA RAG 1221 Kapiolani Blvd. #710
Honolulu, Hawaii 96814, USA
TEL:+1-808-589-2050

商品のご返送はお客様ご負担となりますので、予めご了承下さいませ。ご返送はEMS(国際スピード郵便)をお勧めしております。お近くの郵便局から簡単にお手続きして頂けます。 既に伝票をお持ちでしたら、集荷のサービスもご利用いただけます。 他の追跡番号が付帯されている運送会社をご利用頂く事も出来ますが、いづれの場合も、送り状の内容品を記載する項目に、必ず『UNWANTED RETURNS(返品)』と分かるように明記して下さい。 送り状の書き方については、係員にお尋ね下さい。

EMS(国際スピード郵便)について、詳しくはこちらをご覧ください。
http://www.post.japanpost.jp/int/ems/index.html

EMS(国際スピード郵便)のおおよその送料の目安
500ｇまで　1,500円
1Kgまで　 2,400円
1.5Kgまで　3,200円
2Kgまで　 4,000円
3Kgまで　 5,400円

EMS(国際スピード郵便)集荷のお問い合わせ先(年中無休 8:00～21:00受付)
東京23区のお客さま　　0120-950-489
東京23区以外のお客様　0800-0800-111

その他、日本郵便では、2Kgまでのお荷物でしたら小型包装物として航空便でお送り頂く事も出来ます。

国際航空便小型包装物のおおよその送料の目安。
500ｇまで　 960円
1Kgまで　 1,860円
1.5Kgまで　2,310円
2Kgまで　 2,760円

国際航空便小型包装物のについて、詳しくはこちらをご覧ください。
http://www.post.japanpost.jp/int/service/small_packing.html


いつ返金される？
お客様へのご返金は返品商品が届き、返品の必要条件がすべて守られているかどうか確認が行われた後、お買い上げ頂いた際にご使用のクレジットカードに、商品代金を返金させて頂きます。同時にお客様へは返品受領確認メールが送信されます。返金処理はお客様がご利用のカード会社より発行される利用明細書にて、ご確認いただけます。通常、代金が引き落とされた翌月か、翌々月の明細書に記載されます。ご利用のカード会社によって所要期間が多少異なることがありますので、ご了承ください。


プライス・アジャストメント（価格調整）について
Aloharag.com では、定価でご購入頂いた商品が購入後７日間以内に値下がりした場合、価格調整のご要望を承ります。ただし、価格調整のご依頼を頂いた時点で、購入商品と同一商品（同サイズ、同カラー）の在庫がAloharag.comにある場合に限り、価格調整は可能となります。尚、セール価格で購入頂いた商品に対しては価格調整は適用できません。

価格調整をご依頼の場合は、値下がりした日から２週間以内にlove@aloharag.comまでメールにてご連絡下さい。在庫の確認後、価格調整が認められた場合、お買い上げ頂いた際にご使用のクレジットカードに差額を返金させて頂きます。同時にお客様へ差額返金の確認メールを送信させて頂きます。